LOS ERRORES MÁS FRECUENTES QUE COMETEN LAS PyMES:

Como consultor he desarrollado una gran cantidad de Diagnósticos, especialmente en PyMES argentinas. Los últimos desarrollados dentro de la consultora META me han confirmado que el empresario PyME sigue pensando que la evolución tecnológica debe orientarse hacia “los fierros”, la inversión en “Tecnología Dura”; sin embargo hay algunas señales de cambio en esta tendencia.

De los Informes Diagnóstico realizados surgen una serie de “errores”, por hacer equivocadamente ó por no hacer, que se repiten sistemáticamente en distintas empresas.

No está desarrollado el PLAN DEL NEGOCIO ó el PLAN DE RENTABILIDAD: de manera tal que por más que se solucione el mentado problema de acceso a créditos (por tasas ó por garantías), si antes no sabemos, ciertamente, si nuestro negocio es rentable dicho crédito será un mal mayor!.

A un Distribuidor mayorista le pregunto: cuál el producto más rentable?, y a boca de jarro me contesta “Es tal, el que más vendo”... Resulta ser que el más rentable es el que figuraba 5º en volumen de ventas. De aquí sacamos dos conclusiones:

1. La necesidad de un Plan de Rentabilidad del Negocio.

2. Que se deben analizar periódicamente información actualizada de cómo marcha la Rentabilidad palnificada, y tomar decisiones en consecuencia...

Pero justamente NO DISPONEN DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES ACTUALIZADA Y DE FÁCIL ACCESO: Es habitual tener que realizar trabajos de procesamiento y análisis fuera del sistema de gestión comercial. Esto trae como consecuencia:

1. Mayor utilización de tiempo (normalmente recurso del programador).

2. Como no se tiene a tiempo el empresario prefiere tomar la decisión por PERCEPCIÓN, por CORAZONADA.

En caso de alcanzar la información, “NO ME ALCANZA EL TIEMPO PARA ANALIZAR LA INFORMACIÓN QUE FINALMENTE RECIBÍ”, dice el empresario. Y yo verifico que es así. Porque NO ESTAN CLARAMENTE DEFINIDAS Y DELIMITADAS LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS EMPLEADOS: Esto genera trabajos sin hacer “ves, esto lo tengo que hacer yo, sino no lo hace nadie” dice el empresario, trabajos que se hacen dos veces “usted dijo que lo haga José, pero como vi que no lo hacía entonces lo hice yo” dice el empleado, ó trabajos mal hechos que deben rehacerce porque no se le asignó a la persona más capaz y entrenada para ello.

Otro error común que se presenta en las PyMES es la INFORMALIDAD EN LAS COMUNICACIONES: Los dueños no tienen reuniones programadas y sistemáticas con los responsables de sector. Para ello hay herramientas disponibles como Reuniones de Revisión Sectorial e Intersectorial. Son herramientas poderosas, yo les digo a los empresarios y jefes ó supervisores: “hay alguien aquí que quiera ir a una reunión con las manos sueltas. Sin un informe actualizado?”. Nooooo, es la respuesta. Pues bien, esta herramienta trae aparejada la oportunidad de comenzar a tener información actualizada para tomar decisiones eficientes y eficaces.

Otra consecuencia de informalidad en las comunicaciones son vendedores que salen a vender con precios desactualizados, ó productos que se agotó su stock en el depósito ó no venden productos que están abarrotados en el depósito, “a mí no me avisaron que había tanta cantidad en depósito”.

Y como consecuencia de estar todos ocupados con el día a día, en lo operativo FALTA EL TRABAJO EN EQUIPO que genere las mejores propuestas de trabajo, la mejora continua de las operaciones, de la productividad. (“yo lo empezé a hacer porque siempre lo hice solo y nadie me dijo si lo hacía bien ó mal”, resulta que este empleado estaba manteniendo el criterio de marcar con el 40% productos que comercial había sacado en oferta). Habría algunos más para enumerar pero los descriptos considero que son los que, corrigiéndose pueden generar resultados en el corto plazo.